POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES – ALCOMPRAR

En Alcomprar queremos brindarte una experiencia de compra segura y transparente.

Si deseas realizar un cambio de alguno de los productos adquiridos en nuestra tienda virtual, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para solicitar un cambio debes escribir al correo: Alkomprar03@gmail.com

Información requerida para cambios

Por favor envíanos la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de cédula
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Producto recibido
• Motivo del cambio
• Número de contacto

Una vez recibamos tu solicitud, te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y validando si la solicitud cumple con nuestras políticas.

Condiciones para realizar cambios

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No debe estar usado
• Debe encontrarse en perfecto estado
• Debe conservar etiquetas, accesorios y empaques originales
• No debe presentar modificaciones o daños ocasionados por el cliente

Los costos de envío relacionados con cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles después de recibido el producto en nuestras instalaciones.

Los productos en promoción, liquidación o descuento no tienen cambio, salvo por garantía legal.

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ERROR EN EL ENVÍO DEL PRODUCTO

Si recibiste un producto incorrecto o diferente al solicitado, debes informarlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega escribiendo a:

Correo: Alkomprar03@gmail.com

Después de revisar el caso, si se confirma un error por parte de Alkomprar, asumiremos los costos de recogida y reenvío del producto correcto.

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DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho debes enviar un correo a:

Alkomprar03@gmail.com
Asunto: Retracto de compra

Incluyendo:

• Nombre completo
• Número de cédula
• Número de pedido
• Motivo de retracto
• Evidencia del estado del producto

Condiciones del retracto

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido
• Debe estar sin uso y en su empaque original
• Los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente
• El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario después de aprobado el retracto

No aplica retracto para:

• Productos de uso personal
• Productos personalizados
• Productos perecederos
• Productos abiertos o usados que no puedan comercializarse nuevamente

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REVERSIÓN DEL PAGO

Si realizaste tu compra mediante tarjeta débito, crédito o medios electrónicos y se presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Fraude
• Operación no solicitada
• Producto no recibido
• Producto defectuoso
• Producto diferente al solicitado

Podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al evento.

Debes enviar la solicitud al correo:

Alkomprar03@gmail.com

Incluyendo:

• Nombre completo
• Número de cédula
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud

La reversión será gestionada según lo establecido por la Ley 1480 de 2011 y las entidades financieras correspondientes.